En Index Exchange hemos vivido un mes espectacular, ya que hemos estrenado nuestra nueva marca y un nuevo exchange modernizado. Lori Goode, CMO de nuestra empresa, se sentó con nosotros para explicarnos en detalle la identidad de la marca Index Exchange y cómo refleja la evolución de Index Exchange.
Te uniste a la empresa como CMO hace poco más de un año. ¿Qué te llevó a elegir a Index Exchange para tu nueva aventura profesional?
Lori Goode: Elegí Index Exchange por muchos motivos. El primero de ellos es porque el equipo está compuesto por personas muy inteligentes y amables a las que les apasiona lo que hacen. Además, todas trabajan juntas para hacer realidad la misma visión. Muchas de ellas llevan años trabajando en Index Exchange y han crecido al mismo ritmo que la empresa.
El segundo es porque me uní a la empresa en un momento muy atractivo en su progresión. En todas las conversaciones que mantuvimos pude comprobar que Index Exchange estaba a punto de experimentar un crecimiento muy importante, y pensaba que yo podría contribuir y aportar valor para que la empresa avanzara hasta la siguiente fase de su evolución.
Cuando empecé a trabajar en Index Exchange, recibí un montón de comentarios de gente de la industria. Me decían que les encantaba Index Exchange y respetaban los altos niveles de integridad de la empresa. Esto significó mucho para mí. Los comentarios me reafirmaron en que había dado el paso correcto, puesto que estaba claro que los valores de la empresa iban en consonancia con mis valores personales, algo con lo que no se negocia.
Empezaste muy rápido con el proceso de evaluar la marca Index Exchange. Háblanos más sobre tu decisión de renovar la marca. ¿Por qué ahora?
LG: Como me uní al equipo en un puesto de marketing, dediqué un tiempo a ver de cerca cómo se presentaba la empresa. Uno de los primeros aspectos que detecté fue la escasa conexión entre la personalidad de la gente que conocí y la de la marca.
Por poner un ejemplo: el sitio web estaba muy cuidado y era profesional pero, en cierto modo parecía más la web de una empresa financiera, no la de una empresa de ad tech. Los trabajadores de Index Exchange que conocí fueron muy amables, encantadores y humildes. Estas características no necesariamente fueron las que me transmitió la marca. Ese fue uno de los primeros motivos que me llevó a pensar que había llegado el momento de una renovación.
A medida que pasó el tiempo, también pude ver todas las inversiones que estábamos realizando en nuestro negocio. Estábamos ampliando nuestros puestos de responsabilidad y creando un equipo sólido para trasladar la empresa a la siguiente fase de crecimiento. También estábamos invirtiendo en nuestros productos, remodelando por completo nuestro exchange para llevarlo a nuevos canales y formatos de anuncio.
Teníamos una visión clara de hacia dónde queríamos que fuera Index Exchange, pero no estábamos transmitiéndola fuera de nuestras paredes. Cuando lancé la propuesta de renovar la marca, el equipo ejecutivo la acogió de muy buen grado. Pareció que era el momento perfecto para demostrar cómo vamos a llevar la empresa a la próxima fase de crecimiento.
¿Por dónde empezasteis?
LG: Lo primero fue evaluar nuestra misión y nuestra visión, que son los pilares de nuestra marca. Son lo que define nuestra finalidad. Llegamos a la conclusión de que nuestra misión y nuestra visión realmente no representaban el futuro que veíamos para Index Exchange.
Entrevistamos a empleados de Index Exchange, al equipo ejecutivo, a clientes y a partners. Con estas entrevistas queríamos saber exactamente lo que la gente pensaba de Index Exchange y qué querían ver. Finalmente, conseguimos una misión y una visión en la que realmente creemos, que de verdad representan quiénes somos en lo más profundo de nosotros.
Nestra misión: acelerar la evolución de la ad tech
Nuestra visión: ofrecer la máxima eficiencia en el mercado
Nuestra misión está basada en la idea imperecedera del cambio. Index Exchange es una empresa que se ha apoyado en comprender los cambios constantes que se han producido en la industria, para después abrazar y liderar el cambio con la intención de ayudar a nuestros clientes a evolucionar durante su progreso. Y nuestra visión no es más que nuestra eterna aspiración: trabajaremos sin descanso para conseguir que el mercado sea totalmente eficiente, un objetivo que nunca lograremos por completo.
Lo que más me impactó fue que esta misión y esta visión eran las opciones más lógicas para todos. Para mí, esa es la prueba más fiel de que estas dos afirmaciones reflejan a la perfección lo que Index Exchange ha sido siempre. Definen por qué Index Exchange ha sido una empresa única durante sus 20 años de vida, y por qué lo seguirá siendo, ya que esto va en el ADN de la empresa.
¿Y cómo derivó esto en un nuevo logo y una nueva identidad visual?
LG: Después iniciamos otra ronda de entrevistas con empleados y clientes, con la intención de centrarnos más en la identidad de marca. De nuevo, nuestros clientes nos dijeron que creían que nuestra identidad no iba en consonancia con nuestro equipo y el servicio que reciben. Recuerdo las palabras de un cliente que nos dijo que su experiencia con nuestras herramientas web y nuestra marca no iba en la misma línea que la personalidad de la gente de Index Exchange. Me puso el ejemplo del account manager con el que hablaba todos los días, una persona que le asesoraba con amabilidad, ganas de ayudar y siempre con una sonrisa.
Me pareció que teníamos una oportunidad perfecta para humanizar la marca Index Exchange y demostrar mejor quién hace que nuestra tecnología funcione. Queríamos reflejar nuestra personalidad, un aspecto esencial que define quiénes somos como empresa, la forma en que nos mostramos a los demás.
¿Puedes hablarnos un poco más sobre el proceso creativo? ¿Cómo se hizo realidad la nueva identidad de la marca?
LG: Retrocedimos hasta nuestra misión de acelerar la evolución de la ad tech y le dimos una vuelta de tuerca al concepto de aceleración. Nos encantaba la idea de mirar de cara al futuro, de estar abiertos al cambio y de siempre perseguir esta ambiciosa visión de conseguir una eficiencia total del mercado.
Y, a través del concepto de aceleración, jugamos con el concepto del movimiento, de la dirección y del impulso de avance, lo que nos llevó a nuestro nuevo logo. Nuestro nuevo logo es refinado, seguro de sí mismo y contemporáneo. Simboliza el cambio positivo, el impulso y el crecimiento. Al mismo tiempo, su simplicidad transmite calidez y amabilidad.
Todos los elementos de la marca —desde la tipografía y los sistemas de diseño hasta la iconografía, el color, el movimiento y el tono de voz— reflejan nuestra misión y aceleración.
Por ejemplo, analizamos el significado que hay detrás de los colores y las paletas de colores habituales en la industria tecnológica. Index Exchange tiene una cultura única y es especial, en el sentido de que llevamos 20 años en el negocio y seguimos encontrando aspectos que resultan relevantes en la industria de la ad tech. Además, seguimos trabajando para promover el cambio en nuestro sector.
La paleta de colores que elegimos combina colores tierra y vibrantes. Ayuda a diferenciar a Index Exchange visualmente y resalta aquello que nos hace únicos. El verde perenne hace referencia al crecimiento y también representa ímpetu. Es, literalmente, el color universal del avance y el positivismo. El cian, un color verdeazulado luminoso, es su complemento perfecto y le confiere energía.
¿Cómo refleja la nueva marca lo que Index Exchange es ahora y será en un futuro?
LG: La nueva marca de Index Exchange representa el espíritu de quienes somos como empresa. Saca a relucir nuestra cultura, personalidad y herencia al tiempo que aceleramos la evolución de la ad tech.
Tenemos una visión muy clara del futuro que espera a Index Exchange y nuestra marca lo refleja. El año pasado nos dimos el lujo de dar un paso atrás y centrarnos en desarrollar la empresa e invertir en ella, y de hacerlo también con nuestros productos y nuestro equipo para prepararnos de cara a nuestro objetivo de hacer realidad esa visión.
Rediseñamos y modernizamos nuestro exchange, lo que nos permite acelerar nuestro desarrollo y trasladar al mercado nuevas funciones en menos tiempo. Es el exchange del futuro y ayudará a nuestros clientes a escalar de manera eficiente sus estrategias publicitarias en distintos dispositivos. También hemos aumentado nuestro equipo considerablemente. En 2021 incorporamos a más de 150 personas, incluidos diversos ejecutivos nuevos.
Nuestra marca es un reconocimiento de nuestro legado y el camino que nos lleva a ser un líder omnicanal. Es ambiciosa y tiene grandes aspiraciones. Siempre hay algo más que podemos hacer —y que haremos— para crecer y que la industria avance hacia la eficiencia total del mercado.
Y todo esto es tan solo el principio. El futuro nos depara mucho más y estamos preparados para disfrutar de un 2022 espectacular.
Desde aquí quería dar las gracias a las agencias que nos han ayudado a llegar hasta aquí: Gather, la consultora que guio el desarrollo de las bases y el posicionamiento de nuestra marca, y With You y egg, nuestros partners de branding que nos ayudaron a definir la identidad, la voz y los puntos de contacto de nuestra marca.
